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Curso: CRM
Carga Horária: 08 horas
Instrutor: Alexandre Sena
Público Alvo: Clientes Artsoft e Colaboradores

Ementa:
Desenvolver no aluno a percepção dos conceitos básicos de Relacionamento com clientes e a aplicabilidade no sistema CRM da Artsoft.

Objetivo Geral:
Promover o domínio dos conceitos e procedimentos de cadastros, Lançamentos, manutenção dos dados e extração de informações através de relatórios do Sistema CRM da Artsoft.

Objetivo Específico:
Abordar o conceito, as formas de interação, as principais características, a finalidade e funcionalidades do Sistema CRM da Artsoft.

Conteúdo Programático:
• Conceitos;
• Instalação e configurações;
• Cadastros;
• Relacionamento Cliente comercial;
• Relacionamento Cliente Efetivo;
• SRM – Relacionamento com Fornecedores;
• Ordem de Serviço e Integração com o Modulo de Pedido de Vendas;
• Contratos;
• Utilitários – Geração de Arquivo de e-mail’s de Cliente e fornecedores.

Metodologia e Recursos Didáticos:
Quadro branco, Slides e Sistemas ERP e Sistema CRM Artsoft.

Critérios de Avaliação:
Exercícios e Participação em classe

Material:
O participante receberá um kit contendo:
- Guia de acompanhamento impresso com todo o conteúdo exposto durante o curso;
- CD-Rom contendo o guia de acompanhamento e o manual de utilização do sistema;
- Exercícios de fixação;
- Ficha de avaliação;
- Caneta.

Coffee Break:
Coffee Break na parte da manhã e na parte da tarde.

Curso: Língua Portuguesa - As dúvidas mais comuns
Carga Horária: 06 horas
Instrutora: Amanda Ferreira
Público Alvo: Colaboradores Artsoft

Ementa:
Conceitos e regras básicas da gramática normativa da Língua Portuguesa. Principais dúvidas e erros da modalidade culta da língua. Nova ortográfica segundo o Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa.

Objetivo Geral:
Ampliar o conhecimento da modalidade culta da Língua Portuguesa, além de esclarecer dúvidas comuns deste idioma.

Objetivo Específico:
Relembrar conceitos e regras da Língua Portuguesa, de modo a proporcionar ao participante maior qualidade na escrita e na fala, de acordo com os preceitos estabelecidos pela gramática normativa. Esclarecer, ainda, as mudanças ocorridas com o Acordo Ortográfico.

Programação:
Sintaxe do período Simples: Termos essenciais da oração (sujeito e predicado [verbos nocionais, verbos não-nocionais, transitividade e intransitividade]); Pontuação (ponto final, vírgula, ponto e vírgula, interrogação, exclamação e reticências); Regência (regência nominal e regência verbal); Crase.
Fonologia: Acentuação (acento agudo, acento grave, acento circunflexo e til).
Problemas gerais da língua culta: que x quê; porque, por que, porquê e por quê; onde x aonde; mas x mais; ao encontro de x de encontro a; a x há; afim x a fim; senão x se não; na medida em que x à medida que; meio x meia; em vez de x ao invés de; isto, isso e aquilo; verbo ‘fazer’ com sentido temporal; plural do verbo ‘haver’; plural do verbo ‘existir’; aluga-se x alugam-se; regência do verbo ‘chegar’; pronúncia da palavra ‘gratuito’; um grama x uma grama; despercebido x desapercebido; uso do ‘etc’.
Nova ortografia: reintrodução das letras K, W e Y; trema; acentuação e hífen.

Metodologia e recursos didáticos:
Metodologia: Aulas presenciais e participativas com vivência prática dos conteúdos por meio de exercícios de fixação.
Recursos didáticos: Apresentação de slides, quadro, exercícios de fixação e material impresso.

Critérios de avaliação:
Exercícios e participação em classe.

Bibliografia:
1. INFANTE, Ulisses. Curso de gramática aplicada aos textos. São Paulo: Scipione, 2001.
2. ALMEIDA, Napoleão Mendes de. Gramática metódica da Língua Portuguesa. São Paulo: Saraiva, 1999.
3. TUFANO, Douglas. Guia prático da nova ortografia. São Paulo: Melhoramentos, 2008.

Curso: Contas a Pagar
Carga Horária: 08 horas
Instrutor: Paulo Paraguassú
Público Alvo: Profissionais da Área de Contas a Pagar ou qualquer Área que venha a utilizar este Módulo ou adquirir este conhecimento.

Objetivo do Curso:
Abordagem teórica e prática do Módulo Contas a Pagar do sistema Fenícia ERP, capacitando os participantes a utilizarem os Recursos deste módulo.

Programação:
• Cadastros de Fornecedores: Cadastrar Fornecedores; Histórico Acumulado de Compras; Posição Financeira Integrada; Segmentação por Qualificação; Relacionamento produto x fornecedores; Integração Total com SRM; Definição C/C, Operação Financeira, Condição de Pagamento, Condição de Fornecimento e Impostos; Classificação de Fornecedores por % de Entregas no Prazo.
• Plano de Contas Financeiro: Definição do Plano de Contas Personalizado; Operações Sintéticas e Analíticas; Centro de Custo e Agrupamento de Centro de Custo; Cadastro de Projetos; Cadastro de Formas de Pagamento.
• Gestão por Competência e Caixa; Vínculo por Projetos, Bancos e Centro de Custos.
• Emissão de Cheques e Cópias de Cheques.
• Lançamento de Contas a Pagar e Despesas.
• Baixa Individual e Agrupada de Títulos.
• Pesquisa e Filtros de Títulos; Exportar consultas para Excell.
• Alteração Individual e Agrupada de Títulos.
• Gera Parcelas: Lançamento de Títulos parcelados e previsões de pagamento.
• Consulta de Saldos; Transferência entre contas; Baixa Temporária
• Conciliação Bancária: Integração com Extratos do Sistema Bancário.
• Gráficos.
• Relatórios: Contas a Pagar, Despesas, Fluxo de Caixa, Cruzamento a pagar x a receber.

Material:
O participante receberá um kit contendo:
- Guia de acompanhamento impresso com todo o conteúdo exposto durante o curso;
- CD-Rom contendo o guia de acompanhamento e o manual de utilização do sistema;
- Exercícios de fixação;
- Ficha de avaliação;
- Caneta.

Coffee Break:
Coffee Break na parte da manhã e na parte da tarde.

Carga Horária:
8 horas

Curso: Contas a Receber
Carga Horária: 08 horas
Instrutor: Paulo André
Público Alvo: Profissionais da Área de Contas a Receber ou qualquer Área que venha a utilizar este Módulo ou adquirir este conhecimento.

Objetivo do Curso:
Abordagem teórica e prática do Módulo Contas a Receber do sistema Fenícia ERP, capacitando os participantes a utilizarem os Recursos deste módulo.

Programação:
• Cadastros de Clientes: Cadastrar Clientes; Histórico Acumulado de Compras; Posição Financeira Integrada; Segmentação por Qualificação; Integração Total com CRM; Definição desconto, Vendedores, Região, Transportadora, Tabela de Preço por Cliente, Condição de Pagamento, Condição de Fornecimento e Impostos; Limite de Crédito por Cliente.
• Plano de Contas Financeiro: Definição do Plano de Contas Personalizado; Operações Sintéticas e Analíticas; Centro de Custo e Agrupamento de Centro de Custo; Cadastro de Projeto; Cadastro de Formas de Pagamento.
• Gestão por Competência e Caixa; Vínculo por Projetos, Bancos e Centro de Custos.
• Emissão de Duplicatas.
• Lançamento de Contas a Receber e Receitas.
• Baixa Individual e Agrupada de Títulos.
• Pesquisa e Filtros de Títulos; Exportar consulta para Excell.
• Alteração Individual e Agrupada de Títulos.
• Gera Parcelas: Lançamento de Títulos parcelados e previsões de pagamento.
• Consulta de Saldos; Transferência entre contas; Baixa Temporária
• Conciliação Bancária: Integração com Extratos do Sistema Bancário.
• Gráficos.
• Relatórios: Contas a Receber, Receitas, Demonstrativo de Resultado, Fluxo de Caixa, Cruzamento a pagar x a receber.

Material:
O participante receberá um kit contendo:
- Guia de acompanhamento impresso com todo o conteúdo exposto durante o curso;
- CD-Rom contendo o guia de acompanhamento e o manual de utilização do sistema;
- Exercícios de fixação;
- Ficha de avaliação;
- Caneta.

Coffee Break:
Coffee Break na parte da manhã e na parte da tarde.

Curso: BI
Carga Horária: 04 horas
Instrutor: Pablo Medeiros
Público Alvo: Profissionais da Área de Tecnologias da Informação responsáveis por soluções de inteligência empresarial e outros Profissionais que buscam o conhecimento necessário para operar a ferramenta.

Ementa:
Permitir que os Profissionais tenham acesso rápido e confiável às informações da organização por meio da ferramenta BI.

Objetivo Geral:
Compreeder o conceito de business intelligence, capacitando o profissional a extrair e interagir dados do Sistema ERP e CRM.

Objetivo Específico:
Abordar o conceito, as formas de interação, as principais características, a finalidade e funcionalidades do Sistema BI da Artsoft.

Programação:
• Extrair e interagir dados de múltiplas fontes;
• Fazer uso da experiência;
• Analisar dados contextualizados;
• Trabalhar com hipóteses;
• Procurar relações de causa e efeito;
• Transformar os registros em informação útil para a gestão empresarial;
• Trabalhar em cima de uma tabela existente;
• Montagem de uma quary;
• Montagem de uma lista de campos e visualizações pré-definidas;
• Pesquisas, Relatórios e Gráficos.

Material:
O participante receberá um kit contendo:
- Guia de acompanhamento impresso com todo o conteúdo exposto durante o curso;
- CD-Rom contendo o guia de acompanhamento;
- Caneta.

Coffee Break:
Coffee Break na parte da manhã

Palestra: Nota Fiscal Eletrônica
Carga Horária: 03 horas
Instrutora: Marisa Nascimento
Público Alvo: Contadores, Gestores, Consultores, Empresários e demais profissionais ligados ao tema.

Ementa:
Implantação do novo Sistema Público de Escrituração Digital – SPED e da Nota Fiscal Eletrônica – NF-e.

Objetivo Geral:
- Conhecer a legislação e os procedimentos necessário para emissão da Nf-e.

Objetivo Específico:
Orienta os participantes a utilizarem os Recursos do Módulo Nota Fiscal Eletrônica do sistema Fenícia ERP.

Programação:
* Introdução ao Curso
• O que é NFe
• Legislação
• Necessidades para emissão da NFe
• Onde se credenciar
• Como funciona a NFe

* Componente Tecnospeed
• Dados Gerais
• Tarefas

* Necessidades no Sistema
• Informações de cadastro
• Configuração
• Tabelas

* Janela NFe
• Campo a campo
• Cancelamento
• Reimpressão
• Danfe

* Dúvidas Gerais

Material:
O participante receberá um kit contendo:
- Guia de acompanhamento impresso com todo o conteúdo exposto durante o curso;
- CD-Rom contendo o guia de acompanhamento;
- Caneta.

Coffee Break:
Coffee Break na parte da manhã

Curso: Controle de Estoque
Carga Horária: 08 horas
Instrutor: Marcos Enéas
Público Alvo: Profissionais da Área de Controle de Estoque ou qualquer outra Área que venha a utilizar este Módulo ou adquirir este conhecimento.

Objetivo do Curso:
Abordagem teórica e prática do Módulo Controle de Estoque do sistema Fenícia ERP, capacitando os participantes a utilizarem os Recursos deste módulo.

Programação:
• Cadastros de Fornecedores: Cadastrar Fornecedores; Histórico Acumulado de Compras; Posição Financeira Integrada; Segmentação por Qualificação; Relacionamento produto X fornecedores; Integração Total com SRM; Definição C/C, Operação Financeira, Condição de Pagamento, Condição de Fornecimento e Impostos; Classificação de Fornecedores por % de Entregas no Prazo.
• Cadastros de Clientes: Cadastrar Clientes; Histórico Acumulado de Compras; Posição Financeira Integrada; Segmentação por Qualificação; Integração Total com CRM; Definição de Descontos, Vendedores, Região, Transportadora, Tabela de Preço por Cliente, Condição de Pagamento, Condição de Fornecimento e Impostos; Limite de Crédito por cliente.
• Cadastro de Produto/ Serviço: Cadastrar Produtos/Serviços; Inventário; Reajuste de Preço; Tabela de Preços; Gestão de Promoções; Produtos Similares; Metro Cúbito e Metro Quadrado; Grade; Segmentação até 8 sub-grupos por produto; Custo médio, Custo real e Preço base; Formulação de Produtos; Multi-moeda; Estoque Mínimo e Máximo; Ficha Kardex.
• Movimentações: Cadastrar Tipos de Movimentação; Movimentação de Entrada e Saída; Agrupada Movimentações; Baixa Pedido pela Movimentação.
• Inventário: Checkup, Relatório Comparativo e Preenchimento, Carga de Produtos; Digita e atualiza Inventário; Coletores de Dados.
• Ressuprimento: Listagem de Produtos por Fornecedor; Ressuprimento em Função do estoque mínimo ou do consumo; Geração Automática da Cotação ou Pedido de Compra.
• Requisições: Lançamento de requisições; Baixa parcial e total; Centralização das requisições para Análise do Departamento de Compras; Agrupamento de Requisições.
• Formulação: Produto Acabado, Componentes, Movimentação c/Formulação, Ficha Técnica.
• Emissão de Etiquetas: Etiquetas de Código de Barras, Gôndola e Mala Direta.
• Relatórios Gerenciais de Movimentação e controle de Estoque.

Material:
O participante receberá um kit contendo:
- Guia de acompanhamento impresso com todo o conteúdo exposto durante o curso;
- CD-Rom contendo o guia de acompanhamento e o manual de utilização do sistema;
- Exercícios de fixação;
- Caneta.

Coffee Break:
Coffee Break na parte da manhã e na parte da tarde.

Curso: Vendas
Carga Horária: 08 horas
Instrutor: Alessandro Vieira
Público Alvo: Profissionais da Área de Vendas ou qualquer Área que venha a utilizar este Módulo ou adquirir este conhecimento.

Objetivo do Curso:
Abordagem teórica e prática do Módulo Vendas do sistema Fenícia ERP, capacitando os participantes a utilizarem os Recursos deste módulo.

Programação:
• Cadastros de Clientes: Cadastrar Clientes; Histórico Acumulado de Compras; Posição Financeira Integrada; Segmentação por Qualificação; Integração Total com CRM; Definição desconto, Vendedores, Região, Transportadora, Tabela de Preço por Cliente, Condição de Pagamento, Condição de Fornecimento e Impostos; Limite de Crédito por Cliente.
• Cadastro de Vendedores: Variação de Comissão sobre Metas; Comissões diferenciadas por Produto/Serviços; Até cinco vendedores por pedido; Alteração e Rateio de Comissão.
• Cadastro de Formas de Pagamentos.
• Cadastro de Produtos/Serviços: Cadastrar Produtos e Serviços; Tabela de Preços; Gestão de Promoções; Grade; Segmentação até 8 sub-grupos por produto; Custo médio; Custo Real e preço base; Estoque mínimo e máximo; Ficha Kardex.
• Requisições: Lançamento de requisições; Baixa parcial e total; Centralização das requisições para análise do departamento de compras; Agrupamento de requisições.
• Pedido de Venda: Lançamento e consulta de pedidos; Baixa parcial e total; Baixa por cliente; Definição de status; Funções de Cópia de Pedido, Encerra Pedido, Reabre Pedido, Reemissão de Pedido; Transferência de Orçamentos em Pedido; Agrupamento de Pedidos; Envio de pedido por e-mail; Fácil Acesso a Histórico de Compras e Posição Financeira, saldo em estoque e saldo do produto.
• Acompanhamento de Status do Pedido.
• Roteirizarão de Entrega: Roteirizarão por Bairro, Data da Entrega, Cliente, etc.
• Relatórios Gerenciais: Pedidos Pendentes, Monitoramento de Pontualidade, Movimentação de Mercadoria.

Material:
O participante receberá um kit contendo:
- Guia de acompanhamento impresso com todo o conteúdo exposto durante o curso;
- CD-Rom contendo o guia de acompanhamento e o manual de utilização do sistema;
- Exercícios de fixação;
- Caneta.

Coffee Break:
Coffee Break na parte da manhã e na parte da tarde.

Objetivo do Curso:

Abordagem teórica e prática do Módulo Compras do sistema Fenícia ERP, capacitando os participantes a utilizarem os Recursos deste módulo.

Instrutor:
Eduardo Torres

Público Alvo:
Profissionais da Área de Compras ou qualquer Área que venha a utilizar este Módulo ou adquirir este conhecimento.

Programação:
• Cadastros de Fornecedores: Cadastrar Fornecedores; Histórico Acumulado de Compras; Posição Financeira Integrada; Segmentação por Qualificação; Relacionamento produto X fornecedores; Integração Total com SRM; Definição C/C, Operação Financeira, Condição de Pagamento, Condição de Fornecimento e Impostos; Classificação de Fornecedores por % de Entregas no Prazo.
• Cadastro de Produto/ Serviço: Cadastrar Produtos/Serviços; Inventário; Reajuste de Preço; Tabela de Preços; Gestão de Promoções; Produtos Similares; Metro Cúbito e Metro Quadrado; Grade; Segmentação até 8 sub-grupos por produto; Custo médio, Custo real e Preço base; Formulação de Produtos; Multi-moeda; Estoque Mínimo e Máximo; Ficha Kardex.
• Ressuprimento: Listagem de Produtos por Fornecedor; Ressuprimento em Função do estoque mínimo ou do consumo; Geração Automática da Cotação ou Pedido de Compra.
• Cotação de Preços: Elaboração da Cotação de Preços; Envio de Solicitação de Preços para Fornecedores; Mapa de Coleta de Preços; Geração Automática de Pedido de Compra com liberação do supervisor.
• Requisições: Lançamento de requisições; Baixa parcial e total; Centralização das requisições para Análise do Departamento de Compras; Agrupamento de Requisições.
• Pedido de Compra: Lançamento de Pedidos; Baixa Parcial e Total; Baixa por Fornecedor; Definição de Status; Funções de Cópia de Pedido, Encerra Pedido, Reabre Pedido, Reemissão de Pedido; Transferência de Orçamentos em Pedido; Agrupamento de Pedidos; Envio de Pedido por e-mail.
• Alçada de Compras por Comprador, Grupo de Produtos e Empresas.

Material:
O participante receberá um kit contendo:
- Guia de acompanhamento impresso com todo o conteúdo exposto durante o curso;
- CD-Rom contendo o guia de acompanhamento e o manual de utilização do sistema;
- Exercícios de fixação;
- Ficha de avaliação;
- Caneta.

Coffee Break:
Coffee Break na parte da manhã e na parte da tarde.

Carga Horária:
8 horas