Arquivo de 15 de Dezembro de 2009
Pioneiros Help Desk
A história do Help Desk na história da Artsoft
Em novembro de 2006 a Artsoft iniciou um processo que veio a revolucionar a sua história de atendimento ao cliente, criando um setor de atendimento telefônico onde de maneira rápida nosso cliente possa tirar suas dúvidas e ter as soluções de forma eficaz. Têm como atribuição também realizar visitas técnicas em clientes implantados, treinamentos de módulos em clientes implantados.
O setor suporte passou a ter duas áreas: Consultoria e Help Desk, a consultoria tem a função de implantar e treinar os clientes ao uso das suas rotinas junto ao sistema enquanto o Help Desk tem por objetivo tirar dúvidas rápidas via telefone, logo a Artsoft conseguiu criar um diferencial de serviço na área de TI.
Dentro dos últimos três anos a Artsoft vem investindo na área de atendimento ao cliente qualificando não só a equipe de atendimento telefônico com técnicas adequadas, mas também disseminando o conhecimento técnico dentro da área de TI, traçando um perfil de profissional que venha a se ajustar a filosofia e cultura da empresa.
Nossa organização percebeu que através dessa mudança estratégica houve uma queda vertiginosa na rotatividade dos profissionais, o investimento em treinamento aumentou capacitando esses profissionais inclusive em visitas técnicas e treinamentos, passamos a dar mais atenção as necessidades de nossos clientes.
Sendo que falar do início dessa história é lembrar-se dos pioneiros desse setor, os primeiros que iniciaram esse trabalho com todo esforço para que hoje pudéssemos ter uma base e um plano de carreira profissional. Atualmente podemos dizer que unimos informações técnicas com as técnicas mais humanizadas de atendimento ao cliente, onde o respeito a esse vem em primeiro lugar, logo queremos agradecer aos nossos pioneiros e homenageá-los de forma simples como heróis que desbravaram caminhos para que hoje pudéssemos trabalhar de uma forma onde o cliente venha a ser bem atendido.
Segue abaixo a relação dos profissionais que atuaram iniciando o Help Desk e hoje executam seu trabalho com todo esmero e sabedoria passando seu conhecimento profissional para essa nova geração.
Renato Santos;
Carlos Batista;
Pablo Medeiros;
Alessandro Vieira
Alexandre Sena;
Marcos Eneas;
Marisa Nascimento
Bruna Karina Monteiro;
Paulo André;
Nossa Visão :
Orientar aos clientes através de um atendimento de alta qualidade, apresentando soluções de maneira rápida e eficaz.
Nossa Missão:
Fornecer um serviço com foco no cliente, tornando-se um ponto único de contato e usando de uma linguagem clara e concisa.
O papel do Centro do Suporte:
Tornar-se um ponto único de contato
Prover serviço rápido, consistente e de alta qualidade
Manter a empresa ou o cliente de suporte operando no mais alto nível possível
Alinhar as metas do suporte com as metas do negócio para agregar valor estratégico para a organização.
Entre muitos outros que passaram por esse setor ,encerramos esse ano agradecendo à todos o quanto ajudarão e ajudam ao setor em todos os momentos,a equipe Help Desk deseja um Natal repleto de alegrias e um ano novo completo em felicidades que nosso trabalho seja focando soluções inteligentes e lucros rápidos a todos os nossos clientes.
Simone Sena
Gerência Help Desk
