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O Fenícia CRM (Customer Relationship Management - Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes) é uma ferramenta de gestão com foco no cliente, essencial para angariar e fidelizar seus clientes ou prospectos.
O CRM abrange três grandes áreas: automatização da gestão de marketing, automatização da gestão comercial, canais e força de vendas e gestão de serviços ao cliente.
Os processos e sistemas do CRM permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira rápida e integrada, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa para guiar as tomadas de decisões.
Comercial
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- Gestão de Oportunidades
- Acompanhamento de Propostas
- Agenda de Vendas
- Indicadores de Vendas
- Segmentação
- Análises Personalizadas
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Relacionamento Clientes
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- Unificação da informação dos Clientes
- Extração de Indicadores
- Agenda de Vendas
- Gestão da Qualidade
- Segmentação
- Mala Direta, impressa ou e-mail
- Pesquisas
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Financeiro
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- Gestão de Cobranças
- Acompanhamento de Propostas
- Ocorrências
- Agenda de Tarefas
- Compromissos
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Assistência Técnica
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- Gestão de Chamados
- Garantias
- Históricos
- Pendências
- Agendamentos
- Gestão de Contratos
- Números de Série
- Definição de Indicadores
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Funcionalidades
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